Términos del servicio
En Rincón Express™, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Queremos que tu RinoRex™ llegue a tus manos en buenas condiciones y dentro del plazo estimado, para que puedas disfrutarlo en cumpleaños, celebraciones, regalos especiales o momentos familiares inolvidables.
1. Tiempo de procesamiento del pedido 📦
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo que utilizamos para confirmar tu compra, preparar tu pedido, verificar la información y dejarlo listo para despacho.
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles después de realizada la compra.
Si realizas tu pedido durante un fin de semana o día festivo, será procesado el siguiente día hábil.
2. Tiempos de envío estimados 🚚
Una vez que tu pedido sale de nuestro centro logístico, los tiempos estimados de entrega son:
| País de destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Chile 🇨🇱 | 6 a 11 días |
| México 🇲🇽 | 7 a 12 días |
| Estados Unidos 🇺🇸 | 7 a 12 días |
| España 🇪🇸 | 7 a 12 días |
| Colombia 🇨🇴 | 7 a 12 días |
| Perú 🇵🇪 | 7 a 12 días |
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, fechas especiales, condiciones climáticas, procesos de aduana, transportistas locales o zonas de difícil acceso.
3. Costos de envío 💸
En Rincón Express™ queremos que comprar sea simple y conveniente.
Por eso, ofrecemos envío gratis en pedidos elegibles, según la promoción vigente indicada en la tienda al momento de la compra.
Si existiera algún costo adicional de envío, este será informado claramente antes de finalizar el pedido.
4. Rastreo del pedido 🔍
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
Podrás rastrear tu compra desde la sección “Localiza tu pedido” disponible en nuestra tienda.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 1 a 3 días hábiles en actualizarse en el sistema de la empresa transportista.
5. Dirección incorrecta o incompleta 🏠
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra a:
Si el pedido ya fue procesado o despachado, no siempre será posible modificar la dirección.
Rincón Express™ no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal ingresadas por el cliente. Si el paquete es devuelto y se requiere un nuevo envío, el cliente podría ser responsable de los costos de reenvío.
6. Paquetes marcados como entregados 📬
Si tu pedido aparece como “Entregado” pero no lo has recibido, te recomendamos:
Verificar con vecinos, recepción, conserjería o administración de tu edificio.
Revisar si el paquete fue dejado en un lugar seguro cercano a tu domicilio.
Contactar a la empresa transportista local con tu número de seguimiento.
Si después de revisar lo anterior aún no encuentras tu pedido, escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte.
7. Alta demanda y fechas especiales 🦖
RinoRex™ puede tener alta demanda en temporadas de regalos, cumpleaños, fiestas, Halloween, Navidad, Black Friday u otras fechas especiales.
Durante estos periodos, los tiempos de entrega podrían extenderse levemente. Siempre recomendamos realizar tu compra con anticipación si necesitas el producto para una fecha específica.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte.
Puedes contactarnos en: