Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Rincón Express™
En Rincón Express™, nuestra prioridad es que te sientas seguro, tranquilo y feliz con tu compra. Queremos que cada producto que llegue a tu hogar cumpla con tus expectativas y te ayude a crear momentos útiles, especiales y memorables.
Si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de devolución — Garantía Rincón Express™ 🗓️
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Si han pasado más de 90 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
2. Elegibilidad para devoluciones ✅
Para que tu producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Debe estar sin uso evidente y en condiciones similares a como lo recibiste.
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Debe conservar su embalaje original, accesorios, piezas, etiquetas o elementos incluidos.
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No debe presentar daños causados por mal uso, cortes, manchas, lavado incorrecto, desgaste excesivo o manipulación indebida.
Por razones de higiene y cuidado del producto, no podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados de forma prolongada, dañados, alterados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos ⚠️
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o una variante incorrecta por error nuestro, lo solucionaremos lo antes posible.
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
Para ayudarte más rápido, envíanos:
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Tu número de pedido.
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Fotos claras del producto recibido.
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Una breve descripción del problema.
En estos casos, Rincón Express™ cubrirá los gastos correspondientes para entregarte una solución, ya sea cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
4. ¿Cómo iniciar una devolución? 📩
Para comenzar el proceso, por favor no devuelvas el paquete a la dirección del remitente sin avisar, ya que muchas veces corresponde a una dirección logística automática y no a nuestro centro de atención.
Envíanos un correo a:
Incluye en el mensaje:
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Tu número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución o cambio.
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Fotos del producto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.
5. Costos de envío de la devolución 📦
Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, daño o error nuestro en la variante enviada, nosotros asumiremos el costo correspondiente.
Si la devolución se debe a cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o variante por parte del cliente, el costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el problema haya sido causado por un error nuestro.
6. Reembolsos 💸
Una vez que recibamos tu devolución y revisemos el estado del producto, te enviaremos una notificación por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad de pago.
7. Cambios de talla, color, modelo o variante 🔄
Si necesitas cambiar tu producto por otra talla, color, modelo o variante, escríbenos a:
Te guiaremos paso a paso en el proceso. La disponibilidad del cambio dependerá del stock vigente al momento de la solicitud.
El tiempo de entrega del nuevo producto puede variar según tu ubicación y la disponibilidad logística.