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En Rincón Express™, nuestra prioridad es que tu experiencia sea simple, clara y confiable desde el primer momento. Si tienes preguntas sobre tu pedido, envíos, cambios, tallas, variantes de color o sobre tu RinoRex™, estamos aquí para ayudarte.
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La forma más rápida de recibir ayuda es escribiéndonos a nuestro correo de atención al cliente:
Nos esforzamos por responder todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
🕘 Horario de atención
Nuestro equipo atiende solicitudes de:
Lunes a viernes: 9:00 AM a 6:00 PM
Sábados, domingos y festivos: atención limitada o no disponible.
Si nos escribes fuera del horario de atención, responderemos tu solicitud el siguiente día hábil.
❓ Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos, quizás encuentres tu respuesta más rápido aquí:
¿Dónde está mi pedido?
Puedes rastrear tu compra en la sección “Localiza tu pedido” disponible en el menú principal de nuestra tienda.
Recuerda que el seguimiento puede tardar entre 1 a 3 días hábiles en actualizarse después del despacho.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos estimados de entrega son:
Chile: 6 a 11 días
México, Estados Unidos, España, Colombia y Perú: 7 a 12 días
Estos plazos pueden variar por alta demanda, fechas especiales, transportistas locales, aduanas o zonas de difícil acceso.
¿Puedo cambiar la talla, color o variante?
Sí. Si necesitas cambiar tu RinoRex™ por otra talla, color o variante, escríbenos a:
Te guiaremos según la disponibilidad de stock y el estado de tu pedido.
¿Cuál es la política de devolución?
Cuentas con una garantía de devolución de 90 días desde que recibes tu pedido.
El producto debe estar en condiciones adecuadas, sin daños por mal uso y con sus accesorios o embalaje correspondiente.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o defectuoso?
Escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo:
Tu número de pedido.
Fotos claras del producto recibido.
Una breve explicación del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
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Estamos aquí para ayudarte.
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